1.- GÉNÉRALITÉS

1.1. Les termes et conditions indiqués ci-après régissent l’accès et l’utilisation du présent Site Web www.bahia-principe.com (ci-après Site Web), exploité par la personne morale VIAJES GTI GRUPO TURÍSTICO INTERNACIONAL S.A. (ci-après Viajes GTI), avec CIF A30350714 et siège social Plaza Mediterráneo, 5 07014 Palma de Mallorca (Îles Baléares). Inscrite au registre du commerce de Palma de Mallorca, tome 2410, folio 67, feuille PM-65088.

1.2. L’expression “Site Web” comprend, de manière descriptive mais non limitative, les données, textes, graphiques, images, animations, créations musicales, vidéos, sons, dessins, photographies, marques, noms commerciaux, noms de domaine et autres éléments qui y sont inclus, et, en général, toute création, originale ou non, exprimée par tout moyen ou support, tangible ou intangible, qu’elle soit protégée ou non selon la Loi de Propriété Intellectuelle en vigueur ou toute autre loi de propriété industrielle.

1.3. L’accès au Site Web implique que l’Utilisateur acquiert une série de droits et d’obligations afin de garantir un usage adéquat des services et contenus que Viajes GTI met gratuitement à disposition.

1.4. L’Utilisateur est conscient que l’accès et l’utilisation des services et contenus du site s’effectuent sous sa seule et exclusive responsabilité.

1.5. La condition d’“Utilisateur” est acquise par l’accès au Site Web. L’Utilisateur utilisera les services et contenus exclusivement à des fins personnelles et/ou en raison de la relation juridique qui le lie à VIAJES GTI, à l’exclusion de toute modalité d’utilisation ultérieure à but lucratif ou pour en tirer un bénéfice direct ou indirect.

1.6. VIAJES GTI informe l’Utilisateur des présentes conditions générales d’usage, expressément et pleinement acceptées par celui-ci du seul fait d’accéder au Site Web et/ou de visualiser les contenus ou d’utiliser les services qu’il contient.

Si ces conditions générales étaient remplacées, totalement ou partiellement, les nouvelles conditions seront réputées acceptées de la même manière. Néanmoins, l’Utilisateur devra consulter périodiquement ces conditions générales afin de connaître les versions successives qui pourraient être incluses, et il est recommandé qu’il les consulte à chaque fois qu’il souhaite accéder ou utiliser les services et contenus du Site Web.

Si l’Utilisateur n’accepte pas ces conditions générales ou les conditions particulières régissant l’usage d’un service spécifique destiné aux Utilisateurs du Site Web et déterminées par VIAJES GTI, il devra s’abstenir d’accéder au Site Web et/ou d’utiliser les services mis à disposition.

1.7. VIAJES GTI pourra établir toutes conditions particulières régissant l’utilisation et/ou la souscription de services spécifiques offerts aux Utilisateurs via le Site Web. De même, via le Site Web, VIAJES GTI pourra permettre à des tiers de publier ou de fournir leurs services. Dans ces cas, VIAJES GTI ne sera pas responsable d’établir les conditions générales et particulières applicables à l’utilisation, prestation ou souscription de ces services par les tiers et ne pourra être tenu responsable de ceux-ci.

1.8. L’Utilisateur devra adopter les mesures de sécurité techniques adéquates pour éviter des actions non désirées dans son système d’information, fichiers et équipements informatiques utilisés pour accéder à Internet et, en particulier, au Site Web, étant conscient qu’Internet n’est pas totalement sûr.

2.- OBJET DU SITE WEB

2.1. VIAJES GTI est une société commercialisatrice, via ce Site Web, de divers services hôteliers offrant des informations gratuites sur ses produits et services touristiques de la marque Bahia Principe Hotels & Resorts.

2.2. En règle générale, les services et contenus offerts via le Site Web seront disponibles en espagnol, sans préjudice de la possibilité –à la discrétion de VIAJES GTI– de les offrir dans d’autres langues officielles autonomes ou dans toute autre langue de l’Union Européenne.

2.4. VIAJES GTI pourra modifier unilatéralement et sans préavis la prestation, configuration, contenu et services du site, ainsi que ses conditions d’usage et l’accès aux services fournis, sans préjudice de ce qui est prévu dans les conditions particulières qui régissent l’usage d’un service spécifique et/ou contenu.

Les frais d’accès téléphonique ou tout autre type de dépenses liés à la connexion au Site Web, le cas échéant, seront exclusivement à la charge de l’Utilisateur.

3.- DROITS ET OBLIGATIONS DE VIAJES GTI

3.2. VIAJES GTI ne sera pas responsable des dommages et préjudices de toute nature causés par les services fournis par des tiers à travers cette page, et en particulier, à titre purement énonciatif, ceux causés par : (I) le non-respect de la loi, de la morale ou de l’ordre public ; (II) l’incorporation de virus ou de tout autre code informatique, fichier ou programme pouvant endommager, interrompre ou empêcher le fonctionnement normal de tout logiciel, matériel ou équipement de télécommunications ; (III) l’infraction aux droits de propriété intellectuelle et industrielle, aux secrets commerciaux ou aux engagements contractuels de toute nature ; (IV) la réalisation d’actes constituant une publicité illicite, trompeuse ou déloyale et, en général, constituant une concurrence déloyale ; (V) l’absence de véracité, d’exactitude, de qualité, de pertinence et/ou d’actualité des contenus transmis, diffusés, stockés, reçus, obtenus, mis à disposition ou accessibles ; (VI) l’atteinte aux droits à l’honneur, à l’intimité personnelle et familiale et à l’image des personnes, ou, en général, à tout type de droits de tiers ; (VII) l’inadéquation à toute finalité et la déception des attentes générées, ou les vices ou défauts pouvant survenir dans les relations avec des tiers ; et (VIII) le non-respect, le retard, l’exécution défectueuse ou la résiliation pour toute cause des obligations contractées par des tiers et des contrats réalisés avec des tiers.

4.- PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE ET INDUSTRIELLE

4.2. Les marques, noms commerciaux ou signes distinctifs figurant sur le Site Web ont été dûment concédés sous licence à VIAJES GTI ou, le cas échéant, à des tiers, et sont protégés par les lois en vigueur en matière de propriété industrielle.

4.3. La prestation des services et la publication des contenus via le Site Web n’impliquera en aucun cas la cession, renonciation ou transmission, totale ou partielle, de la titularité des droits de propriété intellectuelle et industrielle correspondants par VIAJES GTI et/ou leurs légitimes titulaires tiers.

4.4. En aucun cas, l’Utilisateur ne pourra faire un usage ou une utilisation des services et contenus existants sur le Site Web qui ne soit pas exclusivement personnel, sauf exceptions prévues dans les présentes conditions générales d’utilisation ou dans les conditions particulières que VIAJES GTI pourrait établir pour réguler l’usage d’un certain service et/ou contenu offert via le Site Web.

4.5. Aucune partie de ce Site Web ne peut être reproduite, distribuée, transmise, copiée, communiquée publiquement ou transformée, en tout ou en partie, par aucun système ou méthode manuel, électronique ou mécanique (y compris la photocopie, l’enregistrement ou tout système de récupération et stockage d’information) par quelque support connu ou inventé à l’avenir sans l’autorisation de VIAJES GTI. L’utilisation, sous quelque modalité que ce soit, de tout ou partie du contenu du Site est soumise à la nécessité de solliciter une autorisation préalable de VIAJES GTI et/ou des titulaires légitimes, ainsi que l’acceptation de la licence correspondante, le cas échéant, sauf en ce qui concerne les droits reconnus et concédés à l’Utilisateur dans ces conditions générales ou dans les conditions particulières établies par VIAJES GTI pour réguler l’usage d’un service spécifique.

5.- COOKIES

VIAJES GTI peut utiliser des cookies lorsqu’un Utilisateur navigue sur les sites et pages du Site Web. Ces cookies seront utilisés par VIAJES GTI dans les conditions et finalités décrites dans sa Politique de Cookies.

6.- DURÉE

6.2. Le fait que VIAJES GTI n’exige pas à un moment donné le respect de l’une des conditions établies dans les présentes conditions générales ou, le cas échéant, dans les conditions particulières régissant l’usage d’un service spécifique destiné aux Utilisateurs du Site Web, ne peut être interprété par l’Utilisateur comme une renonciation à exiger ultérieurement leur conformité.

Les présentes conditions générales sont régies par la législation espagnole.

7.- ARBITRAGE

VIAJES GTI exprime expressément sa renonciation à se soumettre aux tribunaux d’arbitrage du transport pour toute question provenant de l’existence de ce contrat. Le consommateur a la possibilité d’utiliser la plateforme de résolution des litiges en ligne de l’Union Européenne, accessible via le lien suivant : https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show

8.- JURIDICTION

Les parties, renonçant expressément et de manière non équivoque à leur propre juridiction, se soumettent, pour la résolution de tout litige ou controverse pouvant découler de l’utilisation, des services et/ou des produits contenus dans le présent site web, aux Tribunaux et Cours de Palma de Mallorca (Capitale).

Lorsque le domicile de l’Utilisateur est situé dans un État membre de l’Union Européenne, Bahia Principe & Resorts et l’Utilisateur conviennent de se soumettre à la juridiction des Tribunaux du domicile de l’Utilisateur pour résoudre toute question ou action découlant de la prestation du Portail, de ses services et contenus, ainsi que de l’interprétation, l’application, l’exécution ou la non-exécution de ce qui est établi ici.

9.- CONFIDENTIALITÉ ET TRAITEMENT DES DONNÉES PERSONNELLES

Le responsable du traitement de vos informations personnelles est MANAGEMENT HOTELERO PIÑERO S.L., avec le numéro d’identification fiscale B57211732 et l’adresse enregistrée à avenida Gabriel Roca 33, edificio Mediterráneo 5b, 5ºc y 5-1º 07014, Palma, Illes Balears.

En plus de l’adresse postale, vous pouvez contacter le responsable du traitement de données par les canaux suivants :

dpd.privacy@bahia-principe.com

Le traitement des données personnelles sera effectué conformément à ce qui est établi dans la Politique de Confidentialité, disponible sur https://www.bahia-principe.com. De même, si vous le souhaitez, vous pouvez contacter le délégué à la protection des données via l’adresse suivante : dpd.privacy@bahia-principe.com

Bahia Principe est une coentreprise entre le Groupe Piñero et le Groupe Hyatt. Hyatt Group est un groupe leader dans la gestion de marques de resorts, voyages de loisirs et hôtellerie, avec un modèle commercial unique destiné aux voyageurs et avec des destinations dans le monde entier.

Cette Politique ne s’applique pas au traitement de vos informations personnelles par le groupe Hyatt. Pour plus d’informations sur la manière dont Hyatt Group traite vos informations, veuillez consulter sa Politique de confidentialité disponible ici : https://world.hyatt.com/content/gp/es/privacy.html.

Le Groupe Piñero est un groupe leader dans les secteurs des hôtels, du golf, de l’immobilier, du tourisme et de la mobilité. Cette Politique ne s’applique pas au traitement de vos informations personnelles par le Groupe Piñero. Pour plus d’informations sur la manière dont le Groupe Piñero traite vos informations, veuillez consulter sa Politique de confidentialité : https://www.grupo-pinero.com/es/politica-privacidad

10. CONDITIONS DE RÉSERVATION

Le site web https://www.bahia-principe.com ainsi que les services dérivés sont commercialisés par la société VIAJES GTI GRUPO TURÍSTICO INTERNACIONAL, S.A. (ci-après VIAJES GTI).

10.1. L’utilisateur déclare être majeur (c’est-à-dire avoir au moins 18 ans) et disposer de la capacité légale nécessaire pour contracter les produits et services proposés sur le site web de VIAJES GTI conformément aux présentes conditions générales, qu’il comprend et accepte entièrement. En cas de contractualisation par un mineur, VIAJES GTI ne sera en aucun cas responsable ; le mineur, ses parents ou tuteurs devront assumer les frais pouvant en découler.

10.2. Toutes les informations fournies par l’utilisateur pour accéder et utiliser ce site web sont vraies, exactes et complètes. Il est tenu de les maintenir à jour auprès de VIAJES GTI.

10.3. L’utilisateur s’engage à ce que les données fournies soient correctes, notamment celles concernant la carte de crédit ou de débit utilisée, qui doit être de sa propriété, et à autoriser le débit des services achetés selon les entités indiquées ci-dessous.

Les services acquis apparaîtront sur son relevé comme BAHIA PRINCIPE + Nom de l’hôtel (dans les hôtels des Caraïbes, le nom de l’hôtel sera limité à 7 caractères), sans préjudice du fait que les sociétés facturant la prestation du service sont les suivantes :

• Hôtels République Dominicaine et Jamaïque : vente et encaissement effectués par Kippin, S.A. Lussenburgo Bioggio Branch, Via Campagna, 30 Bioggio TICINO (SUISSE), TVA CHE110607262.

• Hôtels Mexique : Representaciones Turísticas México, S.A. de C.V. Cr Chetumal-Benito Juarez, km 250, local a, 77760 Solidaridad, Quintana Roo (Mexique), TVA RTM-9705183M4.

• Hôtels Canaries : Hoteles Piñero Canarias, S.L., Plaza Mediterráneo, 5, 07014 Palma de Mallorca, Baléares (Espagne), TVA B07671985.

• Hôtel Mallorca : HOPI, S.A., Plaza Mediterráneo, 5, 07014 Palma de Mallorca, Baléares (Espagne), TVA A07263015.

10.4. Certains pays exigent à l’entrée ou à la sortie du territoire des taxes que les voyageurs doivent payer par personne dans le pays.

10.5. Le site web https://www.bahia-principe.com est destiné exclusivement à un usage personnel de l’utilisateur. Sa modification, reproduction, duplication, copie, distribution, vente, revente ou toute autre forme d’exploitation à des fins commerciales ou non lucratives est interdite.

10.6. VIAJES GTI se réserve le droit de modifier à tout moment son site web ainsi que les présentes conditions générales.

10.7. Veuillez vous assurer d’avoir lu et compris les clauses et informations du produit. Il relève de votre responsabilité de vous en assurer.

10.8. Une révision des prix pourra être appliquée en cas de modification des tarifs de transport et en raison de fluctuations des taux de change sur les produits ou services à l’étranger proposés sur le site de VIAJES GTI.

10.9. Les billets émis, lorsque la compagnie concernée le permet, seront émis sous format de “billet électronique”.

10.10. Tout litige découlant de l’interprétation ou de l’exécution des présentes conditions, ainsi que de la relation entre l’utilisateur et VIAJES GTI, sera interprété selon la législation espagnole. Pour résoudre toute divergence, les parties renoncent expressément à leur propre juridiction et se soumettent aux tribunaux de Palma de Mallorca.

10.11. Le tarif enfant s’applique de 2 à 12 ans, selon l’âge de l’enfant à la date d’arrivée à l’hôtel.

11. PRODUITS

Le site de VIAJES GTI propose des services de réservation d’hôtel. Le client peut également demander un service de vol en complément du service hôtelier.

11.1. Hôtel

Anticipation de réservation : 3 jours ouvrables

Les personnes non incluses dans la réservation devront payer à leur arrivée le tarif local pour être ajoutées à la réservation.

Annulation : Toutes les annulations doivent être effectuées en contactant notre service client au 900 052 602 (ESP) +34 871 620 443 (INT) ou par email à reservations@bahia-principe.com

Les réservations de 10 chambres ou plus, ou de 20 adultes ou plus, sont considérées comme des réservations de groupe. Pour ces contrats, veuillez contacter groups1@bahia-principe.com

Frais d’annulation

a. Tarif Flexible :

Sans frais si l’annulation s’effectue 3 jours ou plus avant la date d’arrivée.

Si l’annulation s’effectue 2 jours avant l’arrivée, les frais correspondront à une nuit (basés sur la réservation confirmée).

Si l’annulation s’effectue le jour même de l’arrivée ou en cas de “no show”, les frais correspondront à deux nuits (basés sur la réservation confirmée).

b. Tarif “Non Refundable” :

L’annulation, la modification ou la non-présentation entraîneront des frais de 100% du montant total de la réservation.

La relation établie lors de la réservation du service de vol est contractuelle directement entre la compagnie aérienne et le client final. VIAJES GTI effectue la réservation à la demande du client pour lui fournir ce service. Il n’est pas possible d’annuler le service hôtelier et de conserver uniquement le service de vol. Toute incidence relative au transport concernant ladite réservation (changements d’horaires, retards de vols, perte de bagages…) sera de la responsabilité unique et exclusive de la compagnie aérienne contractée.

L’anticipation de réservation pour pouvoir la réaliser via le site web est de 3 jours ouvrables avant la date du voyage. Il est possible d’effectuer des réservations avec 1 jour d’anticipation en appelant notre centre d’attention au client 900 052 602 (ESP) +34 871 620 443 (INT).

Annulation : Toutes les annulations devront être effectuées en contactant notre service client au 900 052 602 (ESP) +34 871 620 443 (INT) ou par email à reservations@bahia-principe.com

11.2. Vols

L’émission des vols est effectuée, lorsque cela est permis, sous forme de billet électronique.

Les tarifs aériens proposés sont des tarifs restreints et soumis à des conditions spéciales en matière d’émission, de changements, d’annulations et de remboursements établies par la compagnie elle-même. En cas de doute, veuillez contacter directement notre centre de service client 900 052 602 (ESP) +34 871 620 443 (INT).

L’annulation du vol peut entraîner la perte totale de sa valeur. En cas de doute, veuillez consulter notre service client au numéro susmentionné.

Passeports, visas et documentation

Tous les utilisateurs, sans exception (enfants compris), doivent être en possession de leurs documents personnels et familiaux en règle, que ce soit le passeport ou la carte d’identité, selon les lois du ou des pays visités. Dans certains cas, il est exigé que le passeport ait une validité minimale de 6 mois. Il est recommandé de vérifier auprès des autorités les exigences nécessaires pour le pays de destination. Le fait d’être bébé ou enfant n’exempte pas de présenter la documentation requise. Il incombera aux voyageurs d’obtenir visas, passeports, certificats de vaccination, etc., lorsque les voyages l’exigent. Dans le cas où une Autorité refuserait la délivrance d’un visa pour des raisons personnelles de l’utilisateur, ou refuserait son entrée dans le pays pour absence de documents ou exigences requises, l’agence décline toute responsabilité, et tous les frais découlant de cette situation seront à la charge du consommateur, s’appliquant les conditions et normes établies pour les cas de désistement volontaire des services.

Il est également rappelé à tous les utilisateurs, notamment ceux ayant une nationalité autre que l’espagnole, qu’ils doivent s’assurer, avant le début du voyage, d’avoir rempli toutes les exigences et normes applicables en matière de visas afin d’entrer sans problème dans tous les pays à visiter.

Les mineurs de moins de 18 ans doivent porter une autorisation écrite signée par leurs parents ou tuteurs s’ils ne voyagent pas avec eux, au cas où elle serait demandée par les autorités compétentes.

11.3. Excursions et Transferts

Veuillez noter que le service n'est pas fourni par Viajes GTI, qui se limite uniquement à vous mettre en contact avec le fournisseur de ce type de services. Il est donc recommandé de vérifier avant la réservation les conditions de prestation des services de ces fournisseurs.

Avant de voyager, vérifiez les conditions de service et en cas de doute contactez notre service client 900 052 602 (ESP) +34 871 620 443 (INT) ou directement la compagnie qui vous fournira le service.

11.4. Daypass

À votre arrivée à l’hôtel, lors du check-in, vous devrez présenter votre carte d’identité ou passeport pour les étrangers. Le paiement sera effectué par carte bancaire lors du check-in. Les horaires de check-in et de check-out doivent être consultés dans la fiche de chaque hôtel, car ils peuvent varier selon les établissements et sont disponibles sur le site.

Seuls les services indiqués dans la description du daypass sont inclus.

Frais d’annulation :

Sans frais si l’annulation s’effectue 3 jours ou plus avant la date d’arrivée à l’hôtel.

Si l’annulation s’effectue le jour même de l’arrivée ou en cas de “no show”, l’hôtel appliquera une pénalité sur la carte fournie.

12. MOYENS DE PAIEMENT [MP1.1][MP2.1][DP2.2][DP2.3]

Le système propose différents moyens de paiement selon la date à laquelle la réservation est effectuée par rapport à la date de départ et selon le produit réservé. Le produit Vol + Hôtel a des conditions spécifiques différentes du reste. Le fait de demander une réservation implique l’engagement du client à accepter la réservation et à payer son montant selon les moyens de paiement établis ci-dessous. Si, lors de la réservation, certains services apparaissent sous statut non confirmé (RQ) et que seul le paiement total par carte est disponible, le système débitera ce montant ; si les services ne pouvaient finalement pas être confirmés, la totalité du montant payé sera remboursée. Les méthodes de paiement acceptées sont : virement bancaire, paiement via PayPal et paiement par carte de crédit (VISA, MASTERCARD et MAESTRO).

12.1. Paiements

a. Vol + Hôtel

Le montant total du vol sera débité de votre carte de crédit. Le reste, si les dates le permettent, pourra être payé jusqu’à 15 jours avant la date d’arrivée à l’hôtel, par carte ou virement bancaire.

b. Autres produits

Paiement total par carte de crédit.

Veuillez noter qu’à l’hôtel, il est indispensable de présenter la carte utilisée lors du paiement, ainsi que le passeport. L’hôtel se réserve le droit d’admission.

Lors du check-in, dans les cas où un régime autre que tout inclus est contracté, il sera nécessaire de présenter une carte de crédit sur laquelle sera retenu un montant en guise de garantie.

Demander une réservation implique l’autorisation du client d’accepter le débit correspondant. Le montant total sera débité. Si le débit total n’est pas possible, 40% seront débités en tant que dépôt, et nous vous contacterons pour compléter les 60% restants.

c. Paiement total par virement (cette option est valable s’il reste plus de 15 jours avant la date de départ ou d’arrivée à l’hôtel).

Nous maintiendrons la réservation avec les services confirmés pendant deux jours ouvrables, afin que vous puissiez effectuer le virement bancaire sur le compte courant que vous devez demander en appelant le numéro suivant : 900 052 602 (ESP), +34 871 620 443 (INT) ou via l’adresse électronique reservations@bahia-principe.com, en indiquant dans le concept du virement le numéro de la réservation, celui-ci figurera dans l’email de confirmation reçu une fois la réservation finalisée. Une fois le transfert réalisé, veuillez envoyer une copie par e-mail à reservations@bahia-principe.com

d. Paiement anticipé de 20% par carte de crédit (option valable s’il reste plus de 30 jours avant la date de départ ou d’arrivée à l’hôtel).

20% du montant total de la réservation sera débité. Le reste du montant devra être payé avant les 15 jours précédant la date de départ ou d’arrivée à l’hôtel par virement bancaire (compte à demander via 900 052 602 (ESP), +34 871 620 443 (INT) ou reservations@bahia-principe.com, en indiquant le numéro de réservation), ou par carte de crédit en contactant notre centre d’attention client (900 052 602 (ESP) +34 871 620 443 (INT)).

e. Paiement anticipé de 20% par virement (option valable s’il reste plus de 30 jours avant la date de départ ou d’arrivée à l’hôtel).

Nous maintiendrons la réservation avec les services confirmés pendant deux jours ouvrables, afin que vous puissiez effectuer le virement bancaire sur le compte courant que vous devez demander en appelant 900 052 602 (ESP) +34 871 620 443 (INT) ou par email à reservations@bahia-principe.com, en indiquant dans le concept du virement le numéro de la réservation, qui figurera dans l’e-mail de confirmation. Le reste du montant devra être payé avant les 15 jours précédant le voyage ou l’arrivée à l’hôtel via virement ou carte de crédit en contactant le centre d’attention client.

Si le débit de la carte n’était pas possible, le client pourra choisir un autre mode de paiement parmi les options disponibles. Si aucune autre option n’est possible en raison des dates, le client devra contacter le 900 052 602 (ESP), +34 871 620 443 (INT) pour gérer la réservation et explorer d’autres moyens de paiement.

12.2. Paiements, carte de crédit et tokenisation

Pour la formalisation de certaines réservations, selon le tarif sélectionné et/ou le régime contracté, les données d’une carte de crédit ou de débit valide seront demandées comme garantie et, le cas échéant, comme moyen de paiement pour toutes les réservations, excepté celles prépayées par virement bancaire (Groupes).

Les données de carte fournies par le client seront traitées de manière sécurisée au moyen d’un système de tokenisation ; les données complètes de la carte ne seront stockées ni par l’entité exploitante du site web, ni par les entités facturatrices. Elles seront utilisées exclusivement via la passerelle de paiement conforme aux normes PCI-DSS.

Par l’acceptation des présentes Conditions Générales, le client autorise expressément les débits suivants sur la carte fournie, notamment sans s’y limiter :

– Débit total ou partiel du montant de la réservation.

– Débit du second paiement dans le cas de tarifs flexibles.

– Pénalités pour annulation tardive ou “no show”.

– Débits pour services supplémentaires, extras ou consommations facturées sur la chambre pendant le séjour.

– Compensation pour dommages ou détériorations causés dans les installations de l’hôtel.

Les débits seront réalisés par la société correspondant à l’hôtel réservé et apparaîtront sur l’extrait bancaire sous la dénomination « BAHIA PRINCIPE » suivie du nom de l’hôtel, dans les limites techniques des systèmes bancaires.

Le traitement des données personnelles sera conforme à la législation en vigueur sur la protection des données et les services de paiement. Pour plus d’informations, le client peut consulter la Politique de Confidentialité disponible sur le site web.

13. CONDITIONS APPLICABLES AUX VOYAGES COMBINÉS

Les présentes conditions générales sont soumises au Texte Révisé de la Loi Générale pour la Défense des Consommateurs et Utilisateurs, approuvé par le Décret Législatif Royal 1/2007 du 16 novembre, ainsi qu’à la Loi 7/1998 du 13 avril sur les Conditions Générales de Contractation.

13.1. Modifications du contrat avant le début du voyage combiné

Le voyageur pourra céder le contrat de voyage combiné à une personne remplissant toutes les conditions applicables audit contrat. La cession devra être communiquée à VIAJES GTI sur un support durable, dans un délai raisonnable d’au moins sept jours avant le début du voyage. Le cédant et le cessionnaire répondront solidairement du paiement du solde dû ainsi que de toute commission ou coût supplémentaire dérivé de la cession. L’organisateur ou le détaillant informera le cédant des coûts effectifs de la cession.

Le prix du voyage combiné a été calculé sur la base des taux de change, tarifs de transport, coût du carburant et taxes applicables à la date de publication du programme ou de ses mises à jour.

Toute augmentation de ces éléments pourra donner lieu à une révision du prix final du voyage, dans la mesure exacte de la variation. Une révision à la hausse pourra être appliquée au plus tard 20 jours avant le début du voyage et sera dûment justifiée.

Si l’augmentation excède 8 % du prix total du voyage, le voyageur pourra accepter la modification ou résoudre le contrat sans pénalisation dans un délai de 48 heures. Si le voyageur ne communique pas sa décision dans ce délai, il sera entendu qu’il opte pour la résolution sans pénalisation. En cas de résolution, tous les paiements seront remboursés dans un délai maximum de 14 jours.

VIAJES GTI se réserve le droit de modifier les prix, itinéraires ou services inclus si des variations de coûts ou circonstances imprévues surviennent.

Avant la confirmation des services, le voyageur pourra se désister sans frais ou accepter le nouveau prix. Les confirmations s’effectueront généralement dans les délais suivants :

– 2 jours ouvrables en Espagne

– 4 jours ouvrables dans les Caraïbes.

13.2. Résolution du contrat de voyage combiné

À tout moment avant le début du voyage combiné, le voyageur peut résoudre le contrat, mais devra payer à VIAJES GTI une pénalisation correspondant aux concepts indiqués ci‑après :

13.3. Frais d’annulation, le cas échéant :

Si l’un des services contractés et annulés était soumis à des conditions économiques spéciales, telles que des affrètements aériens ou maritimes, des tarifs spéciaux, des hôtels en période de salons, des billets de spectacles, etc., les frais d’annulation correspondants à ces conditions s’appliqueront.

– Assurance facultative : ce service n’est pas annulable et entraîne 100 % de frais dès le jour de sa souscription.

13.4. Frais basés sur l’avance avec laquelle la résolution est effectuée

– 5 % du montant total du voyage si l’annulation s’effectue entre 10 et 15 jours avant la date de début du voyage ;

– 15 % si elle s’effectue entre 2 et 11 jours ;

– 25 % si elle s’effectue dans les 2 jours précédant le départ.

L’annulation effectuée le jour même du départ, ou la non‑présentation, ne donnera lieu à aucun remboursement (frais 100 %).

NOTE : tous les délais indiqués sont des jours ouvrables du lieu de départ du voyage.

En cas d’abandon de l’établissement avant la date prévue, ou de non‑utilisation volontaire de l’un des services contractés, VIAJES GTI n’effectuera aucun remboursement.

VIAJES GTI pourra annuler le contrat et rembourser intégralement les paiements du voyageur, mais sans aucune compensation supplémentaire, si :

a) le nombre de voyageurs inscrits est inférieur au minimum requis et la notification de l’annulation est communiquée dans les délais suivants :

1. 20 jours avant le début du voyage pour les voyages de plus de 6 jours ;

2. 7 jours avant le début du voyage pour les voyages de 2 à 6 jours ;

3. 48 heures avant le début du voyage pour les voyages de moins de 2 jours ;

b) VIAJES GTI se voit dans l’impossibilité d’exécuter le contrat en raison de circonstances inévitables et extraordinaires, et la notification est faite sans retard avant le début du voyage.

13.5. Exécution du voyage combiné

VIAJES GTI s’engage à fournir à ses clients l’ensemble des services contractés figurant dans le programme à l’origine du contrat, conformément aux conditions établies.

Si, avant le début du voyage, VIAJES GTI se voit obligé de modifier substantiellement une ou plusieurs caractéristiques principales des services, s’il ne peut satisfaire à une exigence particulière, ou si le prix augmente de plus de 8 %, le voyageur peut :

– accepter la modification, ou

– résoudre le contrat sans pénalisation.

Le voyageur devra communiquer sa décision dans les trois jours suivant la notification. À défaut de réponse, la résolution sans pénalité sera considérée comme acceptée.

Si les transferts/hôtel‑aéroport, ou services similaires inclus dans l’offre, ne sont pas fournis pour des raisons non imputables à l’organisateur, VIAJES GTI remboursera seulement le coût du transport alternatif utilisé, sur présentation du justificatif.

Le voyageur devra informer l'organisateur, ou le détaillant le cas échéant, sans délai, de toute non‑conformité observée lors de l’exécution du voyage. Cette communication devra être faite de préférence sur place au représentant de VIAJES GTI ou, sinon, par écrit dès que possible.

13.6. Formulaire d’information normalisée

La combinaison de services de voyage proposée constitue un voyage combiné au sens du Texte Révisé de la Loi Générale pour la Défense des Consommateurs et Utilisateurs, approuvé par le Décret Législatif Royal 1/2007 du 16 novembre.

Vous bénéficierez donc de tous les droits de l’UE concernant les voyages combinés. VIAJES GTI est responsable de la correcte exécution du voyage combiné dans son ensemble. De plus, comme l’exige la loi, VIAJES GTI dispose d’une garantie permettant le remboursement des paiements et, lorsqu’un transport est inclus, la prise en charge du rapatriement en cas d’insolvabilité.

Droits principaux selon la loi :

a) Les voyageurs recevront toutes les informations essentielles avant la conclusion du contrat.

b) Il y aura toujours au moins un professionnel responsable de la bonne exécution de tous les services inclus dans le voyage.

c) Les voyageurs recevront un numéro d’urgence ou un contact permettant de joindre l’organisateur ou le détaillant.

d) Les voyageurs peuvent céder leur réservation à une autre personne, sous réserve de préavis raisonnable et du paiement éventuel des frais.

e) Le prix du voyage ne pourra augmenter qu’en cas de coûts spécifiques (ex. carburant) et uniquement si cela est prévu dans le contrat, jamais dans les 20 derniers jours avant le départ. Au‑delà de 8 %, le voyageur peut résoudre le contrat.

f) En cas de modifications substantielles, le voyageur peut mettre fin au contrat sans frais et être remboursé.

g) En circonstances exceptionnelles (ex. problèmes graves dans la destination), le voyageur peut résoudre le contrat avant le départ sans pénalité.

h) Le voyageur peut mettre fin au contrat à tout moment avant le départ, avec paiement d’une pénalité raisonnable.

i) Si des éléments essentiels ne peuvent être fournis après le départ, des alternatives appropriées devront être proposées sans coût supplémentaire. Le voyageur peut résoudre le contrat sans frais si cela affecte gravement le voyage.

j) Les voyageurs auront droit à une réduction du prix et/ou une compensation en cas de mauvaise exécution.

k) L’organisateur et le détaillant doivent fournir assistance au voyageur en difficulté.

l) En cas d’insolvabilité de l’organisateur ou du détaillant, les paiements seront remboursés et le rapatriement assuré si nécessaire. VIAJES GTI dispose d’une garantie d’insolvabilité souscrite auprès de BANKIA S.A., garantie n° 23.476.714/71.

14. CONDITIONS APPLICABLES AU SERVICE DE SÉLECTION DE CHAMBRE “CHOOSE YOUR ROOM”.

• Valable lors de la réservation d’un séjour avec VIAJES GTI via bahia-principe.com, l’application Bahia Principe Hotels ou notre Contact Center.

• Le service de Sélection de Chambre “Choose Your Room” sera soumis, à tout moment, à disponibilité. VIAJES GTI se réserve le droit de modifier, sans préavis, les établissements ou catégories de chambres pour lesquels ce service est disponible.

• VIAJES GTI se réserve le droit de modifier, sans préavis, le prix du service de Sélection de Chambre “Choose Your Room”.

• Le paiement sera effectué en monnaie locale à l’arrivée à l’hôtel, par carte de crédit, de débit ou en espèces.

• Le service sera disponible jusqu’à 3 jours avant la date de début du séjour à l’hôtel.

• Une fois la demande effectuée, l’équipe de l’hôtel traitera la requête. L’hôtel se réserve le droit de l’accepter, de la refuser ou de l’annuler.

• En cas d’acceptation, le client recevra une notification de confirmation avec le coût correspondant.

• En cas de refus, l’hôtel proposera une alternative que le client pourra accepter ou refuser. Si le client n’accepte pas l’alternative, le processus de sélection pourra être recommencé.

• En cas d’annulation, le client en sera informé par e‑mail.

• L’attribution de la chambre sélectionnée sera soumise à disponibilité. Si ce n’est pas possible, l’hôtel proposera une chambre aux caractéristiques similaires, dans la mesure du possible. VIAJES GTI ne garantit en aucun cas pouvoir satisfaire la demande initiale.

15. WORLD OF HYATT (WOH)

WOH est un programme de fidélité qui n’appartient pas à Viajes GTI et dont les termes et conditions peuvent être consultés ici. CLIQUEZ ICI POUR VOIR LES TERMES ET CONDITIONS DU PROGRAMME.

VERSION VALABLE À PARTIR DU : 24/03/2026