1.- GENERALITÀ

1.1. I termini e le condizioni che di seguito si indicano regolano l’accesso e l’uso del presente Sito Web www.bahia-principe.com (di seguito Sito Web), la cui gestione e attraverso la quale vengono prestati servizi della società dell’informazione dalla persona giuridica VIAJES GTI GRUPO TURÍSTICO INTERNACIONAL S.A. (di seguito Viajes GTI), con CIF A30350714 e sede legale in Plaza Mediterráneo, 5 07014 Palma di Maiorca (Isole Baleari). Iscritta nel registro delle imprese di Palma di Maiorca, tomo 2410, foglio 67, pagina PM-65088.

1.2. Nell’espressione “Sito Web” sono compresi, a titolo descrittivo ma non limitativo, dati, testi, grafici, immagini, animazioni, creazioni musicali, video, suoni, disegni, fotografie, marchi, nomi commerciali, nomi di dominio e altri elementi inclusi nello stesso e, in generale, tutte le creazioni, originali o meno, espresse con qualsiasi mezzo o supporto, tangibile o intangibile, indipendentemente dal fatto che siano o meno protette dalla vigente Legge sulla Proprietà Intellettuale o da qualsiasi altra normativa sulla proprietà industriale.

1.3. L’accesso al Sito Web implica che l’Utente acquisisce una serie di diritti e obblighi, al fine di garantire il corretto utilizzo dei servizi e dei contenuti presenti nel sito e che Viajes GTI mette gratuitamente a disposizione dell’Utente.

1.4. L’Utente è consapevole che l’accesso e l’utilizzo dei servizi e dei contenuti del sito avvengono sotto la sua unica ed esclusiva responsabilità.

1.5. Si acquisisce la condizione di “Utente” mediante l’accesso al Sito Web. L’Utente utilizzerà i servizi e i contenuti esclusivamente per fini personali e/o in relazione al rapporto giuridico che lo vincola a VIAJES GTI, escludendo qualsiasi modalità di utilizzo successivo degli stessi con finalità di lucro o per ottenere benefici, diretti o indiretti.

1.6. VIAJES GTI informa l’Utente delle seguenti condizioni generali d’uso, che vengono da lui espressamente e pienamente accettate per il solo fatto di accedere al Sito Web e/o visualizzare i contenuti o utilizzare i servizi contenuti nello stesso.

Se tali condizioni generali venissero sostituite, in tutto o in parte, da altre, tali nuove condizioni generali saranno considerate accettate nelle stesse modalità sopra esposte. Tuttavia, l’Utente del Sito Web deve consultare periodicamente tali condizioni generali per conoscere le successive versioni che vi saranno incluse, sebbene si raccomandi che l’Utente vi acceda ogni volta che intenda utilizzare i servizi e i contenuti del Sito Web.

Qualora l’Utente non accetti tali condizioni generali o le condizioni particolari che regolano l’uso di uno specifico servizio e/o contenuto destinato agli Utenti del Sito Web e stabilito da VIAJES GTI, l’Utente si asterrà dall’accedere al Sito Web e/o utilizzare i servizi messi a sua disposizione.

1.7. VIAJES GTI potrà stabilire tutte le condizioni particolari che regolano l’utilizzo e/o la contrattazione di servizi specifici offerti agli Utenti tramite il Sito Web. Allo stesso modo, tramite il Sito Web, VIAJES GTI potrà autorizzare terze entità a pubblicizzare o prestare i loro servizi. In tali casi, VIAJES GTI non sarà responsabile di stabilire le condizioni generali e particolari da tener conto nell’utilizzo, prestazione o contrattazione di tali servizi da parte di terzi e, pertanto, non potrà essere considerata responsabile degli stessi.

1.8. L’Utente deve adottare adeguate misure di sicurezza tecniche per evitare azioni indesiderate nel proprio sistema informativo, file ed apparecchiature informatiche utilizzate per accedere a Internet e, in particolare, al Sito Web, essendo consapevole che Internet non è completamente sicuro.

2.- OGGETTO DEL SITO WEB

2.1. VIAJES GTI è una società che commercializza, attraverso questo Sito Web, vari servizi alberghieri, offrendo informazioni gratuite sui suoi prodotti e servizi turistici del marchio Bahia Principe Hotels & Resorts.

2.2. In generale, i servizi e i contenuti offerti attraverso il Sito Web saranno disponibili in spagnolo, fatto salvo il diritto di VIAJES GTI di offrirli anche nelle altre lingue ufficiali autonome e in qualsiasi altra lingua parlata nell’preavviso la prestazione, configurazione, contenuto e servizi del sito, così come le condizioni d’uso e l’accesso ai servizi offerti, fatto salvo quanto previsto nelle condizioni particolari che regolano l’uso di uno specifico servizio e/o contenuto.

Il costo dell’accesso telefonico o qualsiasi altra spesa derivante dalla connessione al Sito Web, ove presenti, saranno a carico esclusivo dell’Utente.

3.- DIRITTI E OBBLIGHI DI VIAJES GTI

3.2. VIAJES GTI non sarà responsabile dei danni di qualsiasi natura causati dai servizi prestati da terzi attraverso questa pagina e, in particolare, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, di quelli causati da: (I) la violazione della legge, della morale o dell’ordine pubblico; (II) l’introduzione di virus o qualsiasi altro codice informatico, file o programma che possa danneggiare, interrompere o impedire il normale funzionamento di qualsiasi software, hardware o apparecchiatura di telecomunicazione; (III) la violazione dei diritti di proprietà intellettuale e industriale, segreti commerciali o impegni contrattuali di qualsiasi natura; (IV) atti che costituiscono pubblicità illecita, ingannevole o sleale e, in generale, concorrenza sleale; (V) la mancanza di veridicità, accuratezza, qualità, pertinenza e/o aggiornamento dei contenuti trasmessi, diffusi, memorizzati o resi disponibili; (VI) la violazione dei

diritti all’onore, alla vita privata e all’immagine delle persone o, in generale, dei diritti di terzi; (VII) 

l’inadeguatezza a qualsiasi scopo e la frustrazione delle aspettative generate, o i difetti che possano verificarsi nel rapporto con terzi; e (VIII) l’inadempimento, ritardo, esecuzione difettosa o risoluzione per qualsiasi motivo degli obblighi assunti da terzi e dei contratti stipulati con terzi.

13.2. Risoluzione del contratto di viaggio combinato

In qualsiasi momento precedente all’inizio del viaggio combinato, il viaggiatore potrà risolvere il contratto di viaggio combinato, ma dovrà pagare una penalità a VIAJES GTI per i seguenti concetti di seguito indicati:

13.3. Spese di annullamento, se previste:

Nel caso in cui uno dei servizi contrattati e annullati fosse soggetto a condizioni economiche speciali di contrattazione, come noleggi di aeromobili, navi, tariffe speciali, hotel in periodi di fiere locali, biglietti per spettacoli, ecc., verranno applicate le spese di annullamento per recesso che possano corrispondere.

- Assicurazione opzionale: questo servizio non è annullabile, comportando il 100% del suo importo totale dal giorno stesso della sua contrattazione.

13.4. Spese in base all’anticipo della risoluzione

- Il 5% del totale del viaggio se il recesso avviene con più di 10 giorni e meno di 15 giorni di anticipo rispetto alla data di inizio del viaggio;

- Il 15% con più di 2 giorni e meno di 11;

- E il 25% entro i due giorni precedenti la partenza.

La cancellazione effettuata lo stesso giorno, o la mancata presentazione alla partenza, non darà diritto ad alcun rimborso dell’importo pagato (spese 100%).

NOTA: tutti i periodi indicati si intendono come giorni lavorativi del luogo di partenza del viaggio.

In caso di abbandono della struttura prima della data contrattata, o non utilizzo volontario da parte del viaggiatore di qualche servizio contrattato, VIAJES GTI non effettuerà alcun rimborso.

VIAJES GTI potrà annullare il contratto e rimborsare al viaggiatore la totalità dei pagamenti effettuati, ma non sarà responsabile di alcun compenso aggiuntivo se:

a) il numero di persone iscritte per il viaggio combinato è inferiore al numero minimo specificato nel contratto e si notifica al viaggiatore la cancellazione entro il termine stabilito nello stesso, che al più tardi sarà:

1.º 20 giorni naturali prima dell’inizio del viaggio combinato nel caso di viaggi di oltre 6 giorni;

2.º 7 giorni naturali prima dell’inizio del viaggio combinato nel caso di viaggi tra 2 e 6 giorni;

3.º 48 ore prima dell’inizio del viaggio combinato nel caso di viaggi inferiori a 2 giorni, oppure

b) VIAJES GTI si trovi nell’impossibilità di eseguire il contratto per circostanze inevitabili e straordinarie e comunichi la cancellazione al viaggiatore senza indebito ritardo prima dell’inizio del viaggio combinato.

13.5. Esecuzione del viaggio combinato

VIAJES GTI si impegna a fornire ai propri clienti la totalità dei servizi contrattati contenuti nel programma che ha dato origine al contratto di viaggio combinato, con le condizioni e caratteristiche stabilite, tutto ciò secondo i seguenti punti:

Nel caso in cui, prima dell’inizio del viaggio combinato, VIAJES GTI sia obbligata a modificare sostanzialmente una delle principali caratteristiche dei servizi di viaggio, non possa soddisfare uno dei requisiti speciali, o proponga un aumento del prezzo del viaggio superiore all’otto per cento, il viaggiatore potrà scegliere tra risolvere il contratto senza penalità o accettare la modifica proposta. Il viaggiatore dovrà comunicare la decisione al dettagliante, o eventualmente all’organizzatore, entro i tre giorni successivi alla notifica della modifica. Nel caso in cui il viaggiatore non notifichi la propria decisione nei termini indicati, si intenderà che opta per la risoluzione del contratto senza penalità.

Se i trasferimenti/assistenza hotel-aeroporto o viceversa, o altri simili, inclusi nel programma-offerta, non fossero rispettati, principalmente per cause non imputabili a chi effettua il trasferimento e non imputabili all’organizzatore, quest’ultimo rimborserà esclusivamente l’importo del trasporto alternativo utilizzato dal cliente per lo spostamento, previa presentazione della ricevuta o fattura corrispondente.

Il viaggiatore dovrà informare l’organizzatore o, eventualmente, il dettagliante, senza indebito ritardo, di qualsiasi mancanza di conformità osservata durante l’esecuzione del servizio di viaggio incluso nel contratto. Tale comunicazione sarà preferibilmente effettuata “in loco” al rappresentante di VIAJES GTI nella destinazione come indicato nella documentazione di viaggio o, in alternativa, il prima possibile per iscritto o in qualsiasi altra forma che ne permetta la prova, a VIAJES GTI e, se del caso, al prestatore del servizio.

13.6. Modulo di informazione normalizzato

La combinazione di servizi di viaggio che viene offerta è un viaggio combinato ai sensi del testo refundito della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti e altre leggi complementari, approvato dal Decreto Legislativo Reale 1/2007, del 16 novembre.

Pertanto, Lei beneficerà di tutti i diritti applicabili nell’ambito dell’Unione Europea ai viaggi combinati. VIAJES GTI sarà pienamente responsabile del corretto adempimento del viaggio combinato nel suo insieme. Inoltre, come richiesto dalla legislazione, VIAJES GTI è coperta da una garanzia per rimborsare i pagamenti effettuati e, se il trasporto è incluso nel viaggio, garantire la Sua ripatriación in caso di insolvenza. Diritti principali in virtù del testo refundito della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti e altre leggi complementari, approvato dal Decreto Legislativo Reale 1/2007, del 16 novembre:

 Nel caso in cui, prima dell’inizio del viaggio combinato, VIAJES GTI sia obbligata a modificare sostanzialmente una delle principali caratteristiche dei servizi di viaggio, non possa soddisfare uno dei requisiti speciali, o proponga un aumento del prezzo del viaggio superiore all’otto per cento, il viaggiatore potrà scegliere tra risolvere il contratto senza penalità o accettare la modifica proposta. Il viaggiatore dovrà comunicare la decisione al dettagliante, o eventualmente all’organizzatore, entro i tre giorni successivi alla notifica della modifica. Nel caso in cui il viaggiatore non notifichi la propria decisione nei termini indicati, si intenderà che opta per la risoluzione del contratto senza penalità.

Se i trasferimenti/assistenza hotel-aeroporto o viceversa, o altri simili, inclusi nel programma-offerta, non fossero rispettati, principalmente per cause non imputabili a chi effettua il trasferimento e non imputabili all’organizzatore, quest’ultimo rimborserà esclusivamente l’importo del trasporto alternativo utilizzato dal cliente per lo spostamento, previa presentazione della ricevuta o fattura corrispondente.

Il viaggiatore dovrà informare l’organizzatore o, eventualmente, il dettagliante, senza indebito ritardo, di qualsiasi mancanza di conformità osservata durante l’esecuzione del servizio di viaggio incluso nel contratto. Tale comunicazione sarà preferibilmente effettuata “in loco” al rappresentante di VIAJES GTI nella destinazione come indicato nella documentazione di viaggio o, in alternativa, il prima possibile per iscritto o in qualsiasi altra forma che ne permetta la prova, a VIAJES GTI e, se del caso, al prestatore del servizio.

13.6. Modulo di informazione normalizzato

La combinazione di servizi di viaggio che viene offerta è un viaggio combinato ai sensi del testo refundito della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti e altre leggi complementari, approvato dal Decreto Legislativo Reale 1/2007, del 16 novembre.

Pertanto, Lei beneficerà di tutti i diritti applicabili nell’ambito dell’Unione Europea ai viaggi combinati. VIAJES GTI sarà pienamente responsabile del corretto adempimento del viaggio combinato nel suo insieme. Inoltre, come richiesto dalla legislazione, VIAJES GTI è coperta da una garanzia per rimborsare i pagamenti effettuati e, se il trasporto è incluso nel viaggio, garantire la Sua ripatriación in caso di insolvenza. Diritti principali in virtù del testo refundito della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti e altre leggi complementari, approvato dal Decreto Legislativo Reale 1/2007, del 16 novembre:

14. CONDIZIONI APPLICABILI AL SERVIZIO DI SELEZIONE CAMERA “CHOOSE YOUR ROOM”.

• Valido per prenotazioni di soggiorni con VIAJES GTI tramite bahia-principe.com, l’App Bahia Principe Hoteles o il nostro Contact Center.

• Il servizio di Selezione Camera “Choose Your Room” sarà soggetto, in ogni momento, a disponibilità. VIAJES GTI si riserva il diritto di modificare, senza preavviso, le strutture o le categorie di camere per le quali il servizio è disponibile.

• VIAJES GTI si riserva il diritto di modificare, senza preavviso, il prezzo del servizio di Selezione Camera “Choose Your Room”.

• Il pagamento verrà effettuato in valuta locale all’arrivo in hotel, potendo pagare con carta di credito, debito o in contanti.

• Il servizio sarà disponibile fino a 3 giorni prima della data di inizio del soggiorno in hotel.

• Una volta effettuata la richiesta, il team dell’hotel gestirà la domanda. L’hotel si riserva il diritto di accettare o rifiutare la richiesta, così come di annullarla.

• In caso di accettazione, il cliente riceverà una notifica di conferma con il costo.

• In caso di rifiuto, l’hotel offrirà un’alternativa che il cliente potrà accettare o rifiutare. Se il cliente non accetta l’alternativa, si potrà riavviare il processo di selezione della camera.

• In caso di annullamento, il cliente sarà informato via email.

• L’assegnazione della camera selezionata sarà soggetta a disponibilità; in tal caso l’hotel offrirà una camera di caratteristiche simili ove possibile, senza che VIAJES GTI si impegni in alcun modo a soddisfare la richiesta.

15. WORLD OF HYATT (WOH)

WOH è un programma di fidelizzazione che non appartiene a Viajes GTI e i cui termini e condizioni possono essere consultati qui. CLICCA QUI PER VEDERE I TERMINI E LE CONDIZIONI DEL PROGRAMMA

VERSIONE VALIDA DAL: 24/03/2026